Das vtiger CRM ist eines der besten und leistungsfahigsten Open Source CRM Programme fur kleine und mittelstandische Unternehmen. In diesem Handbuch fur die Software Version 6.2.0 wird Schritt fur Schritt beschrieben, wie sich Nutzer mit der Bedienung vertraut machen konnen und wie CRM Administratoren vorgehen konnen, um das CRM den eigenen Bedurfnissen anzupassen. Neben einer genauen Beschreibung aller Funktionen werden zahlreiche praktische Tipps und Beispiele fur die effektive Nutzung durch Vertriebs- und Service Personal gegeben. Im Detail werden Konfigurationsmoglichkeiten aufgezeigt und durch zahlreiche Beispiele illustriert. Wer ernsthaft eine Nutzung des CRM Systems fur die eigene Organisation in Erwagung zieht, kann auf dieses Handbuch nicht verzichten.