Yrityksen menestymisen ydinkysymyksiä on kyky synnyttää asiakkaissaan uskollisuutta. Markkinoiden muutosvauhdin nopeutuminen ja kilpailun kiristyminen ovat lisänneet entisestään asiakasuskollisuuden tärkeyttä liiketoiminnan näkökulmasta. Uskolliset asiakkaat ovat kilpailluilla markkinoilla yritykselle tärkeä pääoma: asiakasuskollisuus suojaa yrityksiä kilpailulta, lisää myyntiä ja kannattavuutta sekä alentaa kustannuksia. Mutta mitä asiakasuskollisuus on ja miten sitä voidaan synnyttää ja kehittää?

Kirjassa tarkastellaan asiakasuskollisuuden jaettuja merkityksiä kuluttajien ja tieteen näkökulmasta ja tarjotaan tuore lähestymistapa ilmiön ymmärtämiseksi. Perinteinen ostamista painottava uskollisuusnäkemys on kapea-alainen ja vanhentunut. Kirja kannustaakin yrityksiä katsomaan ostamisen lisäksi niitä moninaisia tapoja, joilla asiakas voi olla uskollinen ja motiiveja, jotka tekevät nuo tavat perustelluiksi ja ymmärrettäviksi.

Kirjassa tarjotaan teoreettisia välineitä uskollisuuden eri muotojen ja kehitysvaiheiden tunnistamiseksi sekä luodaan perusta käytännön sovelluksille.