Käyttäjä-, markkina- ja asiakaslähtöisesti toimivan yrityksen toimintaa ohjaa tai suuntaa sen ulkopuolelta tuleva tieto. Käyttäjä- ja markkinatieto tarkoittaa esimerkiksi tuotteen käyttöön ja tuoteominaisuuksiin, asiakkaiden ostokriteereihin, kuluttajien arvomuutoksiin tai kilpailijoihin liittyvää tietoa. Sitä hyödyntämällä voidaan kehittää yrityksen visiota ja strategiaa samoin kuin tuotekehitystä, muotoilua, markkinointia ja myyntiä. Kirja tarjoaa ajatuksia, ideoita, tutkimustietoa ja menetelmiä käyttäjien ymmärtämiseksi. Lukija saa vastauksen siihen, mitä käyttäjälähtöisyys tarkoittaa ja mitä yritys hyötyy käyttäjälähtöisyydestä. Kirjassa kuvataan, miten käyttäjät arvioivat ja havainnoivat ympäristöään ja mitä eroja ja samanlaisuuksia käyttäjillä voi olla eri kulttuureissa. Siinä kerrotaan, miksi tuotteet merkitsevät eri asioita eri käyttäjille ja miten käyttäjiä voidaan tutkia. Tuotteen tekninen käyttäminen voi olla helppoa ja järkevää, mutta myös käyttäjän tottumukset, asenteet, arvot ja halut vaikuttavat tuotteen käyttämiseen. Käytettävyyden tutkiminen tuo vastauksia tähän haasteeseen. Kirjaan on koottu toimintatapoja, joilla yritys voi toimia aidosti asiakas- tai käyttäjälähtöisesti. Toimintatapoja ja käyttäjätutkimusta havainnollistetaan yritysesimerkkien avulla. Siinä käsitellään myös käytettävyyttä ja sen testaamista. Lisäksi kirjassa puhutaan tuotemerkityksistä ja niiden tutkimisesta sekä kulttuurin vaikutuksesta kansainväliseen markkinointiin ja sen tutkimukseen. Kirja on tehty yritysten johdolle ja asiantuntijoille yrityksissä, jotka suuntaavat toimintaansa asiakas- tai käyttäjälähtöiseksi. Suurilla yrityksillä on resursseja hoitaa asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen järjestelmällisesti, mutta se ei ole itsestään selvää pienille ja keskisuurille yrityksille. Helppous, joustavuus ja tehokkuus ovat tärkeitä kriteerejä, kun pk-yritys valitsee asiakas- ja käyttäjätiedon keräämiseen ja hyödyntämiseen liittyviä menetelmiä. Kirja perustuu Tekesin rahoittamaan M²-hankkeeseen. Siinä selvitettiin, mitä, miten, milloin ja miksi asiakas-, käyttäjä- ja kilpailijatietoa tarvitaan yrityksen toiminnassa. Hankkeen koordinoijana toimi Taideteollisen korkeakoulun Länsi-Suomen muotoilukeskus MUOVA, joka on tutkimus-, kehittämis- ja yrityspalve-lukeskus Vaasassa. Sen tehtävänä on tukea pk-yritysten kansainvälistä kilpailukykyä muotoilun, markkinoinnin ja viestinnän keinoin.
