Inhaltlich unver?nderte Neuauflage. Das einfachste Beispiel einer gegl?ckten Informationspolitik ist ein zu?friedener K?ufer, der nach langem Z?gern sein Auto doch beim H?ndler "um die Ecke" kauft, obwohl ihm dieser weder Informationsbrosch?ren noch gro?e Preisnachl?sse gew?hrte. Dieser Kunde wird nie Ihrer sein, solange Sie dieses Verhalten f?r irrational halten. Wenn Sie versuchen ihn zu verstehen, so gewinnen Sie einen loyalen Kunden, der Sie an Freunde weiterempfiehlt und einer der besten Vertriebspartner Ihres Unternehmens werden kann. Wie man Kun?den zu motivierten Mitarbeitern macht, das erkl?rt Robert Doelling in diesem Buch. In einer f?r Praktiker und Marketingwissenschaftler gleicherma?en ver?st?nd?lichen Weise stellt Robert Doelling den Kunden im Spiegel seines Informations?ver?haltens beim Kauf von Gebrauchsg?tern dar. Sukzessive wird die vielf?ltige Bedeutung von Informationen f?r die Kaufent?schei?dung verdeutlicht. Wie erfolgreiche Konzerne die Kommunikations?po?litik ihrer Spitzenmarken steuern, wird auf diese Weise leicht nach?vollziehbar. Das theoretisch fundierte und praxisorientierte Buch richtet sich an stra?tegische Marketer ebenso wie an Entscheidungstr?ger im Einzelhandel und vermittelt die Bedeutung des Informationsverhaltens f?r Kunden?akqui?sition und -bindung.