Barzelay concentra y analiza la investigación reciente sobre lallamada nueva gestión pública (concepto que engloba las reformasrecientes en el trabajo burocrático del Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda), en particular sobre las políticas que rigen el serviciopúblico. El autor examina las políticas de gestión pública endistintos países y propone una metodología para su análisis crítico.