La experiencia marca hoy la diferencia en el mundo de la economía, laempresa y los negocios. Ya no basta la producción y el consumo debienes y servicios. Se requiere responder a una mayor exigencia desatisfacción del cliente o del usuario que busca, en el uso ydisfrute, una vivencia que deje huella.
La economía de la experiencia pone en el centro al destinatario final. Y quien la sabe promover y gestionar desarrolla nuevas ventajascompetitivas orientadas al servicio, aprovechando la actual revolución tecnológica-digital y la globalización. En este sentido, lainnovación generadora de experiencias despliega tanto mayorcrecimiento empresarial como bienestar social.
Este es el primer libro en español que aborda el tema de laexperiencia desde un punto de vista integral para cualquier tipo deorganización y sector económico, si bien el ámbito empresarial es elprincipal referente.
Explica los conceptos relacionados con la experiencia de cliente ousuario y sus diferentes dimensiones, así como la manera de diseñarlay gestionarla. Además, muestra la importancia de la innovaciónorientada a la experiencia, ilustrándola con ejemplos de diferentesámbitos y sectores.
Desde una visión profunda y científicamente robusta, el libro sigueuna metodología divulgativa para que cualquier lector interesado eneconomía y empresa, aunque no sea especialista en estas materias,pueda aprender leyendo sobre una de las cuestiones que están en lafrontera más avanzada de la actualidad económica y empresarial.