Tutkimuksen tarkoituksena on mitata yksityisten kansalaisten sekä liikeyritysten ja julkisen hallinnon toimipaikkojen päättävien henkilöiden suhtautumista postipalveluihin, niiden toimivuuteen ja tasoon. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin perinteisten ja uusien, sähköisten postipalvelujen käyttämistä. Tutkimuksessa selvitettiin myös Postin kanssa kilpailevien kuljetusorganisaatioiden palvelujen käyttöä sekä suhtautumista postipalveluja koskevaan mahdolliseen kilpailuun. Tämä tutkimus on seurantatutkimus, edelliset samansisältöiset tutkimuksen on tehty vuosina 1996, 1998 ja 2000.