Digitaliza??o e automa??o criaram depend?ncias ilimitadas dos servi?os prestados pela ind?stria de telecomunica??es. Tem havido uma eleva??o nas chamadas, mensagens de texto, jogos e aplica??es relacionadas com a Internet com depend?ncias nos servi?os de telecomunica??es.Para adquirir uma quota de mercado, as operadoras oferecem seus servi?os a um pre?o competitivo e servi?os de valor agregado. Para manter um mercado altamente competitivo, os provedores de servi?os devem trabalhar continuamente na melhoria da qualidade do servi?o para alcan?ar continuamente a satisfa??o do cliente. Este livro concentra-se em encontrar as implica??es dos componentes como qualidade de servi?o, oferta de valor, satisfa??o do cliente e fidelidade do cliente com refer?ncia aos servi?os prestados pelas operadoras de telecomunica??es na ?ndia. Aqui tamb?m enfatiza a avalia??o do valor de cada um desses componentes na condu??o da satisfa??o do cliente para determinadas operadoras e descobrir qual delas ? a mais crucial. Tamb?m se concentra em encontrar a rela??o entre a satisfa??o do cliente e os fatores espec?ficos dos atributos de qualidade do servi?o, valor do cliente ou fidelidade do cliente para as operadoras de telecomunica??es indianas.