Escrito por um especialista brasileiro em gest?o de atendimento, esta obra ? um guia para administradores banc?rios ou correlatos interessados em criar novo ambiente negocial. Identifica exatamente o que pode ser o diferencial competitivo entre os bancos: a qualidade no atendimento. Conte?do ? extremamente objetivo, proporcionando facilidade na leitura, sem perder o foco do conte?do proposto. A linguagem simples apresentada na obra faz com que os conceitos sejam aplicados de imediato. Seguindo o seu conte?do, f?cil ser? o trabalho dos gestores banc?rios na busca de sucesso no atendimento aos clientes.