El tama?o de las organizaciones, las exigencias del mercado y un acelerado ritmo de trabajo son algunos de los factores que dificultan la creaci?n de un proceso de capitalizaci?n de experiencias, proceso que frecuentemente no representa una prioridad para la organizaci?n. Sin embargo, este proceso es fundamental, ya que las experiencias derivadas al realizar las actividades cruciales en una organizaci?n son el elemento fundamental para la mejora, redise?o e implementaci?n de nuevos o mejorados servicios. Para dar soluci?n a esta problem?tica se desarroll? e implement? una memoria organizacional, la cual puede ser controlada directamente por los usuarios y que satisface los requerimientos b?sicos de los sistemas de administraci?n del conocimiento. Para el desarrollo de este proyecto se concibi? un esquema de trabajo derivado de los modelos b?sicos de la metodolog?a CommonKADS. El esquema propuesto permite identificar las caracter?sticas de los recursos que participan en la generaci?n de conocimientos, define las t?cnicas de adquisici?n m?s adecuadas a la estructura funcional de la organizaci?n y describe el proceso seguido para incorporar un episodio a la memoria organizacional.