Difundir una cultura de calidad es la diferencia entre ser excelentes o ser simplemente del mont?n. Una cultura de calidad crea grandes empresas e incluso grandes pa?ses. La calidad est? de moda. Es un t?rmino que encontramos en todas partes y con el que se persigue transmitir una impresi?n positiva, comunicar la idea de que el producto o servicio es mejor, es decir, la idea de excelencia. Aceptemos el reto y adoptemos una cultura de calidad en nuestras empresas y en nuestra sociedad, preparemos a nuestra gente, desarrollemos estrategias, utilicemos adecuadamente las herramientas de calidad, cambiemos lo necesario, y estemos dispuestos a innovar y mejorar de forma continua y sin descanso. El objetivo principal de este libro es aportar los conocimientos relativos a la gesti?n de la calidad para la peque?a y la mediana empresa, que se hacen necesarios para la formaci?n de todos aquellos profesionales interesados en esta materia: directivos, personal empresarial, estudiantes, etc. Para ello, los contenidos te?ricos se exponen de forma clara y sencilla, sin por ello olvidar el rigor cient?fico, dando como resultado un texto ameno en el que se incluyen multitud de ejemplos, casos pr?cticos resueltos, cuestionarios, ejercicios y material adicional, que ser?n de gran ayuda para la comprensi?n de la materia. Esta tercera edici?n de la obra se ha actualizado a la nueva versi?n de 2015 de la norma internacional ISO 9001, haciendo un esfuerzo para que todo el contenido y vocabulario utilizados sean acordes con los nuevos conceptos introducidos por esta norma. Por todo ello, este texto ser? de gran ayuda para todos aquellos profesionales que deseen obtener la certificaci?n como gestor de calidad, y que pueden desarrollar la tarea de representante de la direcci?n de calidad, as? como las actividades asociadas al responsable del programa de auditor?as. El autor, Pablo Alcalde San Miguel, ejerce su actividad profesional como profesor de Formaci?n Profesional en ciclos formativos. Ingeniero t?cnico, cuenta con una amplia experiencia tanto docente como profesional en la gesti?n de la calidad.
