Jokaisella on perustuslain mukaan oikeus hyvään hallintoon. Se edellyttää muun muassa, että viranomaiset toimivat lain mukaan, puolueettomasti ja avoimesti. Julkisia palveluja toteutettaessa ja hallintopäätöksiä tehtäessä on niin ikään otettava huomioon hyvää palvelua, tasapuolisuutta ja luottamuksen suojaa edellyttävät periaatteet. Myös asiakkaalla on erilaisia oikeuksia ja velvollisuuksia hallintoelinten kanssa asioidessaan.